新时代的人格魅力不仅仅体现在外表和气质之上，更体现在平凡的工作岗位上绽放出属于自己的精彩。伍良作为一名优秀的五粮液品牌保护与售后服务工作人员，一线打假的惊险刺激、真伪鉴定的权威落锤、售后服务的细致温馨、投诉维权的倾情服务，不一样的角色来回转换，却始终未离初衷，那就是坚决维护五粮液品牌形象，架起五粮液与消费者之间的“连心桥”。

│ 从未告诉家人自己是“打假人”│

2005年，还在五粮液公司安保部工作的伍良通过层层考核选拔，顺利进入了五粮液公司打击假冒维权管理办公室，也就是现品牌保护与售后服务管理部前身。

当时，打击假冒维权管理办公室最大的职能就是打假。初涉“打假”的伍良充满期待：“从小我就梦想能当一名人民警察，从开始的安保部到后来打击假冒维权管理办公室，多多少少跟警察类似，也算是实现了一个小小的心愿。”

伍良告诉记者，2005年前后，正处于白酒行业黄金发展期，像五粮液这样的高端名酒在市面上一瓶难求，许多不法分子随之通过制售假冒高端白酒牟取暴利。

没想到，刚到新岗位就迎来挑战。一次，一位消费者投诉买的两瓶五粮液是假酒。伍良接到投诉后，经过鉴定，确定为假酒。伍良马上意识到问题的严重性，同时他的打假天赋被彻底激发出来了。

通过消费者提供的发票、购买地址等信息，伍良顺藤摸瓜，同时联系并配合公安机关行动，经过大半年的摸底、追踪、调查，发现这起案件涉案人数、金额十分巨大，还被列为当年公安部十大挂牌督办案件。经过与公安机关的密切配合，最终成功破获了这起制假重案。

“当时我们在重庆一个制假窝点蹲守，那里位置偏远，天气寒冷，窝点里面还饲养了几条猎犬，稍有不慎，就会被发现，甚至还有生命危险。晚上我和几个同事冻得直打哆嗦，睡觉也只能轮流眯一小会儿。”回忆起第一次打假经历，伍良说道，“印象最深的还是在收网行动中同警察一块进入犯罪嫌疑人家中的时候，同行的警察都荷枪实弹，我们手里连一根木棍都没有，心中不免有些害怕。同行的警察还把他们穿的防弹衣给我们穿上，说这样进去实在太危险了，一旦犯罪嫌疑人反抗，后果不堪设想。”

如今，伍良虽然岗位有所变动，但一直都没有离开打假战线。14年来，他做卧底被警察误认为是不法分子同伙一块被抓，被威胁说“走不出某某县城”，被不法商家扣留20几个小时，和不法分子斗智斗勇过程中险些负伤……这样的场面在伍良的打假生涯里不断上演。

“每次打假成功，每次代表五粮液公司走进神圣的法院参与诉讼，为公司维权，保证五粮液这块金字招牌不受侵犯，同时让每一位消费者购买到安全放心的五粮液产品，心中的成就感、自豪感就油然而生。”伍良说道。

每一次打假都是一个未知的战场。伍良总是和家人聚少离多，有时候一次蹲守就是几个月，而他从来没有跟家人说过自己是“打假人”。“每次出门打假，都只是跟家人说公事出差，不敢跟他们提及打假，怕他们担惊受怕。”伍良感慨道。

│ 做消费者的“贴心人”│

随着品牌保护与售后服务管理部职能的增多，伍良的工作也增加了许多，比如，五粮液真伪鉴定、售后服务、投诉维权等等。

“职能虽多，说白了还是为消费者服好务，做消费者的专属服务员。”伍良表示。

在接听一次售后服务热线电话中，一位消费者表示，自己是在外务工的农民工，父亲突然得了重病，恐怕时日无多，父亲是五粮液的“铁杆粉丝”，希望在临终前喝上一瓶正宗的五粮液。于是，他买了两瓶五粮液，却发现是假酒。

伍良被这位消费者的孝心所感动，亲自前往这位消费者的城市，经过鉴定，消费者所购买的确实是假酒。于是，伍良自掏腰包买下了这两瓶假五粮液，并跟随消费者一道前往农村老家，将真酒亲自送到老父亲手中。这位消费者感动得痛哭流涕，连连对伍良说道：“你不但圆了我的心愿，也圆了老父亲的心愿，父亲今生再无遗憾。”

每一个热线电话、每一个投诉都不是小事。“俗话说：‘顾客就是上帝。’我的理解就是面对消费者，我们应换位思考，随时站在消费者的角度思考问题，这样才能更好地解决消费者的所需所想。只有消费者满意度上升了，我们的品牌影响力才会更加深入人心。”伍良表示。

对于品牌保护与售后服务管理部来说，很多工作都需要依靠强大的专业能力才能完成。例如，五粮液真伪鉴定需要专业的鉴定能力，为消费者和公司维权需要相当基础的法律知识，打假更需要专业的刑侦能力。

平时的伍良，最大的爱好就是看书，这也是伍良成为一名优秀的品牌保护和售后服务人员的秘诀之一。

如今，通过自身学习，伍良已取得国家高级品酒师、售后服务高级管理师等多种职称，曾经的品牌保护“门外汉”已蜕变成行业专家，而伍良的动力却很简单：为了更好、更全面地服务每一位消费者。

“品牌保护和售后服务工作没有最好，只有更好。我们只有通过不断学习，进一步增强专业能力，这样才能适应新时期品牌保护和售后服务工作。保护五粮液这一民族品牌，我感到非常荣幸和自豪;做五粮液品牌卫士，我无怨无悔。”伍良说道。