53度青花瓷汾酒：配备专业的客服团队

　　【发生现场】山东省烟台市

　　【看商】汾酒中汾专卖店销售主管　李浩

　　【看商简况】中汾专卖店是山西中汾国际贸易有限公司开设运营的在线店铺。主要提供汾酒汾酒杏花村、汾酒竹叶青文章来源澳门庄闲网站游戏 、汾酒等产品的网上销售，品种齐全，厂家直接发货，正品保障，所有展示商品与实物完全相符，商品售后七天无理由退换、全国联保等相关极具竟争力的售后服务。

　　【市场行为】汾酒中汾专卖店在天猫发展了很长时间，现在来看取得了不错的成绩，在白酒线上专卖店中算是佼佼者。现在，很多白酒品牌都在做自己线上的渠道，通过前些天的“双11”就能看出，现在消费者通过网络购买酒类产品已经逐渐演变为习惯性消费者的方式。

　　【观看体会】产品不仅仅是品牌的载体，也是各种策略的最终落地表现。由于每个市场的地理特征、消费特征、文化理念都不尽相同，向消费者推荐迎合其所需的产品，同时又能发挥企业大品牌的势能，是网络售酒的重要策略之一。汾酒中汾专卖店具有专业的客服团队，能够为消费者提供全方位、一站式的酒品需求综合解决方案，专业顾问会根据客户的饮用场合、饮用习惯、消费档次等情况提供酒品选择的专业咨询服务。汾酒500ml53度青花瓷二十年这款酒在商超或酒店购买要600元左右一瓶，但是消费者在汾酒中汾专卖店购买只有298元/瓶，在保证正品的前提下，通过对消费者的引导推荐，不少消费者会选择价格相对较低的线上渠道。

　　【操作心得】从今年的秋季全国糖酒会开始，线上销售已经成为了各大酒水厂商不可或缺的销售渠道，大家都在关心着线上销售的未来，所有跟网络、电商等挂钩的活动都坐无缺席，今年的“双11”已经明确地告诉大家电商将会是酒类销售的大势所需，是以后必不可少的一个重要环节。正如汾酒中汾专卖店在线上的良好运营一样，通过买家给出的好评不难看出，他们所卖出产品是很受消费者喜爱的，不用逛商超，通过手机比价，就可以在家坐等收货，何乐而不为呢？除了这一款产品外，汾酒中汾专卖店还有很多像竹叶青酒、蓝瓷汾酒、紫砂汾酒等产品，消费者在这里的选择很多，可以满足不同场合的消费需要。对客户的大数据管理也是汾酒中汾专卖店值得称道之处，汾酒中汾专卖店采用CRM客户关系管理系统，对每位客户的消费习惯、消费频率等信息进行分析量化，继而进行有针对性的管理及服务措施。

　　泸州老窖52度特曲：不断改善服务体验

　　【发生现场】北京市

　　【看商】北京成华商贸经理　张宇

　　【看商情况】北京成华商贸成立于2009年，目前经营了很多知名酒类品牌，其中包括五粮液、国窖1573、水井坊、洋河等。虽然北京成华商贸并不是厂家的直接代理商，但是一直坚持“诚信、高效”的经营服务理念，为给合作伙伴提供全方位、深层次的完美服务而努力。

　　【市场行为】泸州老窖52度特曲酒是目前北京成华商贸主要推出的产品之一，价格大概在140元左右一瓶，属于一款中端价位的产品，据了解，消费者在婚庆上用得比较多。

　　【观看体会】今年，“互联网+”国家战略的冲锋号吹起， 进入到电商时代，人们的注意力都集中到线上了，任凭怎么搞活动都不管用，人们在实体店转转，再去网上看评论、听朋友推荐、砍价，最后下单。在传统销售中，企业很少考察消费者对产品的态度和感情，都是以成交额和下单量来划分客户等级的。而“+互联网”实际上是企业“去中间化”、直接与用户接触的过程，因此必须高度重视与用户之间的关系。“用户思维”乃是互联网思维的本质，其逻辑是用户把商家当作“产品”，要是体验不好，很快就把产品Pass掉了。这种用户的主权思维最鲜明地体现在“粉丝经济”上。泸州老窖52度特曲在泸州老窖旗舰店的销售表现不俗，消费者口碑不错，既可以是婚庆上的喜酒，也可用做商务宴请，更是过节送礼的佳品。

　　【操作心得】互联网营销讲究是“玩法”而非“打法”，讲究是“转化率”而非“到达率”，讲究是“病毒传播”而非“大众传播”，重视的是“接触用户”而非“扩展渠道”，重视的是“用户黏性”而非“销售数量”。酒类厂商唯有在管理制度上尽量采用“扁平化”管理和人性化激励，在商业模式上以用户为中心，改善服务体验，才能最大限度地吸引目标群体。北京成华商贸把握了酒水电商良好发展的大势，充实创新企业文化，合理搭建团队，发掘年轻团队的能量。同时，遵循互联网行业特性重构商业模式，以互联网思维治理公司，实现人才的升级、思想的升级。为给消费者更优质的用户体验，公司每个月都会在全国各地酒行门店不定期举办各类酒品品鉴或酒文化推广会，让消费者在品尝世界各地美酒佳酿的同时，能详细了解每种酒品的饮用特色、学习品鉴美酒的流程方法以及熟悉酒品背后丰富的历史典故和文化底蕴。