日前,正品网携手入驻其中的酒类正规授权专卖店推出了“酒先到”微信服务平台,对消费者做出了“真店、正品、限时送达”的承诺。像“酒先到”这样只与正规专卖店合作的还是首家,但众所周知,专卖店是各品牌厂商的最优质资源,会心甘情愿地把渠道让出来让正品网“酒先到”整合吗?各方的利益如何协调?
重度垂直,
只签约正规专卖店
据官方介绍,“酒先到”只与“茅五洋泸剑郎”等数十个品牌酒企的专卖店签约合作,这有别于市场上其他酒类APP和服务号。
众所周知,酒企与酒类平台的关系不能说好,在2014年“双11”期间,名酒企与酒类电商平台之间也有矛盾爆发,在这样的情势下,线上平台整合专卖店的工作无疑是困难的。那么,“酒先到”又是如何做到的?
“酒先到”巧妙地解决了酒企对专卖店的约束。首先,“酒先到”平台并不是一个“电商”平台,它一不向专卖店进货,二不自己存货、卖货;其次,“酒先到”虽说是整合线下专卖店,但并不参与专卖店的交易,只是以第三方的服务平台出现,保护了专卖店的商业秘密不被泄露;同时,“酒先到”上专卖店所发布商品售价与酒企官网上提供的价格是一致的,不与传统专卖店竞争、互惠互利,提倡共赢。
对于专卖店和酒企来说,“酒先到”既不是电商,也没有威胁到线下专卖店,相反,还帮助店铺开辟了新的宣传与销售渠道,增加了客户来源,专卖店又何乐而不为呢?
升格“微店”,
用一个“总机”黏合实体店
正品网“酒先到”与其他酒类平台不同的一点还在于,它直接在微信上实现了服务,用户关注“酒先到”微信服务号就能使用。这不仅方便了用户,对专卖店来说,升格为“微店”,得到拥有6亿网民的微信的背书,帮助更是巨大的。
因为正品网“酒先到”的三不政策:不收取进场费、不收取交易佣金、不做人为竞价排名,专卖店几乎免费获得了自己的“微店”,消费者打开微信就能随时了解店铺情况,直接下订单,还能分享店铺、商品或活动。更为重要是,通过“微店”,专卖店不仅能够对店铺进行信息化管理,还能进一步掌握用户的消费数据,了解用户的消费习惯,加快专卖店数字化升级进程。
记者使用“酒先到”时,发现所有专卖店的电话都统一由10109191总机转接。“酒先到”通过10109191总机为每个专卖店分配唯一的编号暨直通号码,消费者可以直接拨号联系专卖店。这样统一的电话号码,也让平台显得更正规,比起某些平台直接公布店铺手机号码的方式,还保护了专卖店文章来源澳门庄闲网站游戏
的隐私。“总机”的好处还在于把线下实体店通过相同号码粘合在一起,形成了有效的专卖店保护网,假店很难介入其中。消费者通过拨打店铺电话,就能轻松分辨店铺的真假,避免上当受骗。
同时,“酒先到”运用总机优势,对每一个往来的交易通话都全程录音并保存。与店铺的通话录音可以使用在商品点评中,如果遇到店铺卖假酒或迟迟不送货的情况,消费者完全可以把通话录音作为维权证据。如果消费者逃单,专卖店也可以用录音对消费者投诉。“酒先到”的录音点评机制与厂商对于专卖店售假的处罚规定以及“酒先到”平台的“先行赔付”承诺形成了完整的链条,有效制约了专卖店与消费者之间的交易行为,促进专卖店和消费者双方的诚信交易。
对酒企来说,“酒先到”解决了困扰多年的假店比真店多的问题;对入驻的专卖店来说,自己几乎成为社区周边唯一的“真店”,会产生数倍的客流量,并且不需要交纳入网费、进场费、业务分成,微店、微商圈、官网、发红包等功能一下都拥有了;对消费者来说,不用坐等快递,不用担心真假不分;对正品网“酒先到”来说,其意在谋求成为最大的总机网,当每个店都成为一个分总机,膨胀速度不可小觑。每个店铺的电话总机每月都有最低消费,或许可以抵消正品网的运营成本。