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想做电商的企业请先自检
来源: 《澳门庄闲网站游戏 》  2014-09-09 09:29 作者:崔自三

 互联网的出现,涌现了巨大的商机,让众多的商业企业除了传统渠道、现代渠道、特殊渠道之外,又多了一条新渠道,那就是电子商务,简称电商。
 并不是所有“触网”的企业,都能如愿以偿,也有一些企业由于操作不当一开始就“伤痕累累”,甚至沉沙折戟,铩羽而归的,想做电商的企业,一定要检视以下几个问题:
 第一,你的产品线是否丰富?
 如果你的产品线很单一,就那区区几支产品,建议不要急着做“网上商城”,即使你做了,也会因为产品品类较少,难以满足网客的诸多需求,进而很难吸引他们大批量购买,而行不成规模效应的网商,还要耗费大量的人力、物力、财力,与其这样,还不如集中精力,先把传统渠道做扎实,还不会走,就想跑,有时会栽跟头的。
 如果你的产品线很长、很宽,完全可以做电商,你也要思考一下,你的渠道控制力如何,要不要分产品、分客户、分渠道销售,能否保证传统渠道的产品与网上销售产品“井水不犯河水”?一个比较好的做法是,可以专门为电商渠道设计一套或一款产品,以各行其道,互不干扰,避免渠道冲突,最终形成互为补充,协作共赢的良性格局。
 第二,你的组织架构是否健全?
 一些企业,一说做电商,就会抓过来几个懂电脑的员工过来具体操办,懂电脑与做电商不是一个概念。
 首先,做电商,你要成立一个相应的部门,比如,有的企业起名叫“电商部”,目的是给电商这个部门一个“位置”,它不是可有可无,既然做了,就要给它以“名分”,从而让公司各级员工都能重视。
 其次,要挑选或招聘懂电商的人才。会电脑,这是最基础的,最关键的是,它要懂得电商的操作运营流程,懂得网客的消费心理、消费习惯等,能处理客户的各种需求与问题,甚至异议,体现专业的人,做专业的事。
 再次,这个团队应该重视对互联网的学习。学习优秀电商的做法,以及结合实体渠道,策划出一套产品、价格、宣传、促销、服务等策略或方案,从而能吸引更多的网客关注,并在注重与网客进行良性互动与沟通的同时,加大客户价值体验,以创造良好文章来源澳门庄闲网站游戏 的口碑效应。
 最后,这个组织一定是行商,而非坐商。他们更应该从“网上”走下来,随着产品流、物流,走到网客家里去,听取他们对产品、价格、服务等的看法,以让企业持续地改善。 一家企业的网上商城人员,交易平台开通后,除了上传产品及促销信息外,就是坐等网客下订单,这样的网商,能做大吗?
 第三,你的支撑平台是否搭建?
 做电商,不是一台电脑,一根网线,它还包括很多内容:
 第一,产供销是否通畅,企业能否在承诺的时间内,将产品生产出来,以及在规定的时间内,配送到位,企业的物流是自建,而是借助第三方,如果借助合作平台,是否有协议约束,以充分保障服务到位?
 第二,企业有没有建立网上售后服务系统?互联网销售近年来颇受诟病,其中一个很大的原因,就是重售前轻售后,这种一锤子买卖,注定长久不了。
 因此,如果你还没有搭建好支撑电商的服务平台,建议你还是暂缓考虑电商,因为,无论是什么原因,一旦你失信了,对于企业品牌的伤害,都是致命的,也是得不偿失的,打造品牌美誉度很难,但让一个品牌被评为“下三滥”却易,企业应该慎之又慎。  
 电商,并不是人人都能吃到的“香饽饽”,它需要企业过硬的产品质量,完整而专业的组织架构,以及周全的市场缜密规划与策划,尤其是要构建良好的售后服务体系,如此,企业才能规避误区,才能避免掉入自掘的“陷阱”,才能更好地借助互联网的平台,锦上添花地赢取更多的顾客与利润,才能多渠道地打造与提升品牌。


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编辑:赵鑫
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