“企业的发展离不开诚信。正是坚持了‘诚信为本’的理念，真诚对待消费者和供应商，真心对待企业员工，新星才铸就了诚信品牌，赢得了社会各界的普遍赞誉。”山东新星集团有限公司董事局主席魏心东如是对《澳门庄闲网站游戏 》记者说。

　　严格进货渠道保障消费者利益

　　多年来， 山东新星集团时刻把诚信经营、提供货真价实的商品作为经营工作的法宝。

　　为了给顾客营造一个轻松、放心、舒适的购物环境，集团采取了阳光采购、源头进货、层层把关的办法，把假冒伪劣商品堵在门外。为防止业务员受利益引诱暗箱操作，集团制定了严格的规章制度，从哪里进货，进什么货，业务员决不能独断专行，业务员进货前必须向厂家索取厂方的各种有关证件，如发现证件不全，利润再大也不能进货。

　　为保证这一制度的顺利实施，彻底堵塞漏洞，集团与各业务员签订了责任书，若因业务员把关不严，购进了假货、劣货或不符合标准的商品，所有不合格商品封存销毁，其损失由业务员自行赔偿，并处以2倍至10倍的罚款，调离岗位。货物运到后，还要经过经理、组长、质量计量专管员三道检查验收，如发现问题，立即拒绝该批货物上柜销售，并及时封存上报集团质量领导小组处理。倘若有问题查不出，部门经理及组长都要被追究责任。同时，还规定所有营业员不得以任何名义代销别人送来的商品，违者除名。货物上柜后，每种商品都需进行标签核价并做到标识相符。

　　自2004年5月起，新星集团开始实施商品准入工程，并被确定为淄博市流通领域商品准入工程试点单位。在各级主管部门的正确指导下，新星集团成立了以集团主要负责人为组长，各单位负责人为组员的实施领导小组。商品准入实施领导小组先后建立健全了四项制度，即《商品质量查验制度》、《特殊商品进货报告制度》、《不合格商品退市制度》和《商品质量承诺制度》，在抓商品质量方面绝不含糊，集团由此被评为淄博市实施商品准入工程示范单位。

　　集团在拒绝售假的同时，还同假冒伪劣商品做不懈的斗争。新星集团不但让消费者购买真品，而且还教会消费者如何识假辨假。每年的3·15期间，新星集团都抽调200多人的专业队伍，并聘请厂家专业人员，设立咨询宣传站进行宣传。此举深受广大消费者的好评，赢得了消费者的信赖。

　　服务好两个“上帝”

　　如果说商品质量是企业生命线的话，那么优质服务就是企业的“心脏”，离开了一流的服务，一切都无从谈起。

　　多年来，新星集团秉承“两个上帝”的理念，努力做好服务工作。一是把生产厂家作为上帝。离开了厂家的货源文章来源澳门庄闲网站游戏 支持和产品质量保证，企业就无法存活。为此，集团实行了货款结算制度，在规定的期限内，厂家可随时结算，进一步提升了企业的亲和力，实现了企业与厂商之间的“零距离”；二是新星集团时刻把顾客作为上帝。

　　为此，新星集团以“一切为了顾客满意”为目标，制定了8万字的服务规范，对全员进行了系统培训。营业人员实行挂牌上岗，统一着装，规范化服务，树立了良好的企业形象。为树立集团的整体形象，新星集团于2003年投资18 万元全面引入CRS识别系统，使各个环节更加规范。

　　为提高服务质量，集团还推出了“不满意就退换、价格高就退钱”的承诺：只要在商场内购买的商品，3个月不内满意，凭购物凭证在没有损坏商品原貌的情况下，可自由退换；所有商品拒假保真，承担顾客购物风险，绝不销售假冒伪劣商品；价格不高于同类店，实行价格担保，如当日内商品价格高于同类店，凭购物发票退还差价。